Wat is Author Experience (AX)?

Is dit hetzelfde als UX?

Als een website ontwikkeld wordt, hoor je vaak de term "UX". Dit staat voor "User Experience" en dit is iets anders dan Author Experience. UX richt zich op de bezoekers van de website en is cruciaal. Je wil namelijk de bezoeker een fijne ervaring bieden, want anders gaat de bezoeker met één klik naar een andere website. Bij traditionele "digital agencies" worden projecten ook vanuit die filosofie aangepakt. 

Traditionele werkwijze

Ik zie vaak dat er eerst door designers een ontwerp wordt gemaakt en dat daarna de developers wordt gevraagd om het ontwerp om te zetten. De blokken uit het design worden daarbij nagebouwd in het CMS zodat de klant de teksten aan kan passen. In mijn ervaring zijn de developers dan al te laat aangehaakt en weten zij niet hoe de content gebruikt gaat worden. In de praktijk heb ik dan te vaak gezien dat er een onbruikbare blokkendoos wordt opgebouwd. Hier is waar AX in beeld komt.

Wat is Author Experience?

"Author Experience" (AX) is een concept dat zich richt op de bruikbaarheid en effectiviteit van een CMS vanuit het perspectief van de (content) beheerders. Het is een ondergeschoven kindje en mijn ervaring is dat dit vaak wordt vergeten als er wordt begonnen met het bouwen van een website. 

Verschillen tussen Author Experience (AX) en User Experience (UX)

Doelgroep:

• UX: Gericht op de eindgebruikers van de website of applicatie. Dit omvat klanten, bezoekers, of gebruikers die interactie hebben met het product.
• AX: Gericht op de contentbeheerders of auteurs die het contentmanagementsysteem (CMS) gebruiken om de website of applicatie te onderhouden en te beheren.

Focus:

• UX: Concentreert zich op het ontwerpen van een aangename, efficiënte en toegankelijke ervaring voor gebruikers. Dit omvat aspecten zoals navigatiegemak, aantrekkelijk design, toegankelijkheid, en het bieden van relevante content.
• AX: Richt zich op het vereenvoudigen en optimaliseren van de ervaring voor degenen die de content creëren en beheren. Dit omvat een intuïtieve interface van het CMS, efficiënt workflow beheer, en de mogelijkheid om gemakkelijk content te creëren, te bewerken en te publiceren.

Resultaten:

• UX: Goede UX leidt tot hogere tevredenheid bij eindgebruikers, betere conversiepercentages, en vaak een grotere klantenloyaliteit.
• AX: Een effectieve AX zorgt ervoor dat contentbeheerders efficiënter en effectiever kunnen werken, wat resulteert in betere content, snellere updates, en een hogere algemene kwaliteit van de website of applicatie.

Author Experience principes

1. Gebruikersinterface en gebruiksgemak
   Een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface is cruciaal. Dit betekent dat het CMS makkelijk te navigeren is, dat de functionaliteiten duidelijk zijn en dat gebruikers snel kunnen leren hoe ze ermee moeten werken.
    
2. Snel en efficiënt content beheren
   Een goede author experience betekent dat content snel en efficiënt te beheren is. Eén van de basisprincipes is dat ik probeer te voorkomen dat een tekst op meerdere plekken aangepast moet worden. Bij Craft CMS maak ik hierbij gebruik van "Globals" en probeer de "Entries" op een zo goed mogelijke manier in te zetten. Ook is de "Preview mode" binnen Craft CMS een fijne manier om 'live' te zien hoe je content eruit gaat zien. 
    
3. Aanpasbaarheid en flexibiliteit
   Een goed CMS moet flexibel genoeg zijn om aan te passen aan de specifieke behoeften van de contentbeheerders. Dit kan aanpassingen in de workflow, de contentstructuur of integratie met andere systemen omvatten.
    
4. Samenwerking en workflow
   AX gaat ook over de samenwerking tussen teamleden en hun workflows. Denk aan bijvoorbeeld versiebeheer en goedkeuringsprocessen.
    
5. Ondersteuning en training: 
   Goede ondersteuning en training zijn essentieel om ervoor te zorgen dat gebruikers het meeste uit het CMS kunnen halen. Dit omvat bij mij altijd een persoonlijke uitleg en het liefst zet ik een CMS zo op dat er vrijwel geen uitleg nodig is maar alles zichzelf wijst.
    
6. Toegankelijkheid voor verschillende gebruikers en apparaten
   Een CMS moet toegankelijk zijn voor alle gebruikers, inclusief die met beperkingen. Daarnaast is het belangrijk dat het CMS goed functioneert op verschillende apparaten en schermgroottes.
    
7. Prestaties en Schaalbaarheid
   Het CMS moet snel en betrouwbaar zijn, zelfs wanneer het grote hoeveelheden content beheert of een groot aantal gebruikers ondersteunt.
    

In essentie is de "Author Experience" in CMS een benadering die erop gericht is de productiviteit en tevredenheid van contentmakers te verhogen, wat uiteindelijk leidt tot betere content en een efficiëntere contentstrategie

Voordelen van goede AX

1. Betere content
   1. Hogere kwaliteit content
      Complexe processen moeten simpel gemaakt worden en niet aanvoelen als "processen".
   2. Regelmatig nieuwe content 
      Lagere drempel om even een nieuwe pagina toe te voegen.
   3. Minder verouderde content 
      Naast dat er makkelijk nieuwe content toegevoegd kan worden, kan de oude content ook makkelijker up-to-date gehouden worden.
       
2. Betere vindbaarheid, meer bezoekers
   Betere en actuelere content zorgt voor extra kansen op het gebied van zoekmachine optimalisatie (SEO). Goede content is essentieel voor zoekmachine optimalisatie en dankzij de goede content komen er meer bezoekers naar de website.
    
3. Efficiëntie voor de content beheerder
   Minder cognitieve "load" voor content beheerders. Zij kunnen zich focussen op de content en hoeven niet telkens te zoeken hoe ze content aanpassen.
    
4. Verlengen levensduur website / content
   Content is het fundament van de website. In de praktijk zie ik dat organisaties elke 5-10 jaar een nieuwe frisse uitstraling willen, maar dat de content niet veel verandert. Waarom zou je dan een volledig nieuwe website laten bouwen? Als de content niet vervuild is (dankzij goede AX), is het een veel betere keuze om een nieuw design te bouwen op hetzelfde CMS, met dezelfde content.